Este curso Recepcionista Hotel oferece uma metodologia única e estratégia de ensino que, juntamente com exercícios muito prático e alunos ajudam a reter o conteúdo de verdade, garantindo o resultado.

Combina todos os elementos de um desenvolvimento equilibrado com conteúdo atraente.

As oportunidades profissionais deste curso oferece são variadas. Você pode trabalhar no balcão de um recepcionista de hotel, gerente de recepção, operador, gerente de reservas ou informações sobre os recursos do turismo, para além do sector do turismo pode trabalhar em saúde, na educação ou em outras áreas nas quais uma serviço de recepção e telefone é essencial

Perfil do Trabalho:

É a “cara” de estabelecimentos de hospitalidade aos olhos dos clientes, antes de executar funções administrativas e comerciais. Estas tarefas são iniciados quando um novo cliente para o hotel, já que este profissional é responsável pela gestão das reservas, formalizando as entradas e saídas dos “inquilinos”. É por isso que você deve sempre estar ciente do estado de ocupação das instalações de pesquisar o mercado para lugares com os quais conta. 
Também deve atender os clientes durante a sua estadia, informando as comodidades do hotel e lugares, de transporte ou eventos quando é solicitada, bem como suas queixas e resolver problemas que possam ter em sua estadia. Entre as mais trabalho administrativo é o controle diário das reservas e de faturamento para serviços consumidos pelos clientes (produtos de frigobar, telefone …). 
É também responsável pela transmissão de correspondência e mensagens que chegam e fazer o wake-up para aqueles que o solicitem. Deve também receber chamadas do exterior e processada, se necessário, presos. Também responsável pela venda dos chamados “pequenas coisas”, a criação de merchandising do produto ou da cidade ou produtos específicos, tais como sapatos ou as toucas de banho em spas.

Formação exigida para o cargo:

Esses profissionais podem ter a hospitalidade estudos muito diferentes:

O Diploma de Turismo (aprovado) ea gerência do hotel (próprio direito) são as duas raças que podem ser tomados como ensino superior, mas têm a desvantagem de que as universidades mais são ensinadas em privado do que público.

Apesar de “estrela” da formação entre esses profissionais é o nível intermediário através de técnico de formação profissional de qualificação de acomodação.

Linguagens são essenciais para estes profissionais. Os hotéis reivindicação, pelo menos, de proficiência, Inglês e conhecimento de uma segunda língua estrangeira (francês, alemão ou italiano, de preferência).

Agenda

INTRODUÇÃO Turismo na Espanha. Alojamento turístico.

O Departamento de Recepção de recepção. As reservas.

COUNTER funções rescepcionista no balcão. Mesa tarefas I. Tarefas contra II. As estatísticas na recepção.

Introdução de faturamento para faturamento. Hotel de produção. Contas de faturamento. Final do dia. Administração e contabilidade.

INFORMAÇÃO PARA RECEPÇÃO Conhecimentos Básicos em Informática. Windows XP Utilitários Windows Office Suites

TURISMO Turismo Legislação LEGISLAÇÃO I. Legislação do Turismo II.

A portaria do Departamento de Concierge. Aconselhamento funções Departamento.Documentação e informação.

TURISMO Lazer RECURSOS. Recursos locais e regionais do turismo. Mapas e guias turísticos.

Voice Call Centre, como parte da venda. A chamada recebida. A negociação por telefone. Terminar a chamada.

CHAMADA MECÂNICA. Mecânica Telefónica. Serviços de facturação e telefone.

Qualidade e comunicação de qualidade de serviço. Técnicas de comunicação. Grupos de trabalho e atendimento ao cliente.

INGLÊS PARA RECEPÇÃO os clientes recebem. Fornecer informações turísticas. Fazer reservas. Gerenciamento de chaves e bagagem. Mudar serviços de quarto e hotel.Faturamento e troca de informações e reclamações dos clientes. Vocabulário e Tradução.

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